SYUKURAN HARI JADI DANA PENSIUN TELKOM KE-36

Bandung – tanggal 20 Desember 2018 merupakan Hari Jadi Dana Pensiun Telkom Ke-36. Bertempat di Gedung Serbaguna, Dapen Telkom mengadakan Syukuran Hari Jadi Ke-36 dengan diawali pelepasan peserta umroh tahun 2018 (Bpk. Suherman) kemudian siang harinya dilanjutkan dengan makan siang bersama, Kamis (20/12/18).

Acara dihadiri oleh karyawan, mitra Dapen Telkom yang berlokasi kerja Di Jalan Surapati No. 151 Bandung, Pengurus P2TEL Pusat dan P2TEL Cabang se-Bandung Raya serta Ketua Pengurus Cabang pemenang penghargaan PC Terbaik tahun 2018. Acara dibuka dengan doa yang dibawakan oleh M. Sulthonul Arifin selaku Direktur Kepesertaan Dapen Telkom. Selanjutnya adalah pembacaan synopsis Kilas Balik Dapen Telkom dimulai saat menjadi YDPP Perumtel dan dilakukan penyesuaian menjadi Dana Pensiun Telkom pada tahun 1997 dan peristiwa-peristiwa penting lainnya yang dibacakan oleh perwakilan dari Gen Y Dapen Telkom.

Selanjutnya adalah sambutan dari Pengurus Dapen Telkom yang diwakili oleh Sujadi Merdeka selaku Direktur Investasi, beliau mengatakan bahwa Hari Jadi Dapen Telkom Ke 36 ini saatnya untuk kita semua intropeksi diri. Apa yang sudah dilakukan untuk mewujudkan visi dan misi perusahaan. Apa yang harus kita lakukan dalam sisa usia kita. Beliau meminta doa kepada para pensiunan Telkom yang hadir agar para karyawan dan penerus Dapen Telkom nantinya dapat terus menciptakan karya dan memberikan yang terbaik bagi para PMP (Penerima Manfaat Pensiun).

Acara selanjutnya adalah Penyerahan Penghargaan kepada P2TEL Cabang (PC) Terbaik oleh Adeng Ahmad selaku Ketua Harian P2TEL Pusat. PC Terbaik ini  dimenangkan oleh 15 PC dari seluruh Indonesia (Bandung, Yogyakarta, Madiun, Jember, Sibolga, Bojonegoro, Tarakan, Depok, Balikpapan, Jakarta dan medan) yang dibagi dalam 3 kategori, yaitu Kategori Umum, Kategori Akurasi Data dan Kategori Bedah Rumah.

Akhir acara ditutup dengan selebrasi pemotongan kue dan tiup lilin oleh Pengurus Dapen Telkom yang diiringi lagu Selamat Ulang tahun yang dibawakan oleh Group band yang beranggotakan Pegawai DAPEN Telkom dan mitra DAPEN Telkom. Semoga Dana Pensiun Telkom dapat mewujudkan visinya menjadi Dana Pensiun Pemberi Kerja Terbaik di Indonesia, Dapen Telkom Always The Best! Salam 3S 3K!

DIRGAHAYU DAPEN TELKOM KE-36!

SOFT LAUNCHING PROGRAM PENSIUN BERDAYA 4.0

Bandung – bertempat di Hotel Topas telah dilaksanakan Soft Launching Program Pensiun Berdaya 4.0. Acara diikuti oleh 52 PMP (Penerima Manfaat Pensiun) yang berasal dari kota Bandung dan Jakarta. Para PMP tersebut diantaranya memang sudah memiliki usaha sebelumnya, Senin (17/12/18).

Acara diawali dengan doa bersama dilanjutkan dengan sambutan dari Gatot Rustamadji selaku Presdir Dapen Telkom. Dalam sambutannya beliau menyampaikan bahwa sehat itu terdapat 3 dimensi yaitu sehat jasmani, sehat rohani dan sehat sosial. Kegiatan pensiun berdaya ini termasuk ke dalam sehat sosial karena merupakan bentuk silaturahmi Dalam Program Pensiun Berdaya ini di dalamnya ada data base dan networking yang nantinya di setiap tempat di Indonesia akan ada perkumpulan untuk membahas bagaimana kita bisa berdaya. Cita-cita kita ingin memiliki pensiunan yang sejahtera dalam arti luas. Mari kita tingkatkan dan kita utuhkan konsep sehat melalui 5 pilar.

Acara selanjutnya adalah presentasi Program Pensiun Berdaya 4.0 oleh Dr. Hendrati Dwi Mulyaningsih selaku Chairman Research Synergy Foundation (RSF) dan Coach Entrepreneurship. Dilanjutkan dengan pemutaran video testimoni dari para peserta Coaching Clinic Pensiun Berdaya dan tanya jawab.

Akhir acara ditutup dengan penyerahan Laporan Hasil Coaching Clinic dari RSF kepada Dapen Telkom dan penyerahan Laporan Hasil Coaching Clinic dari Dapen Telkom kepada CDC dan P2TEL sekaligus dilakukan Soft Launching Program Pensiun Berdaya 4.0 yang disahkan oleh perwakilan dari 5 Pilar.

HASIL SURVEI CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DANA PENSIUN TELKOM 2018

Bandung – Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada Pesertanya, Dana Pensiun Telkom senantiasa berusaha memperoleh feedback terhadap pelayanan yang telah dilakukan, salah satunya dengan melakukan survei kepuasan Pelanggan atau yang dikenal dengan Customer Satisfaction Survey. Survei dilakukan kepada responden yaitu PMP (Penerima Manfaat Pensiun) dan karyawan aktif yang kurang dari 3 tahun akan pensiun. Dalam melakukan survei ini, Dapen Telkom bekerja sama dengan PT. Premium Mitra Ekselen, Kamis (06/12/18).

Tujuan dilakukannya survei untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan dan ketertarikan PMP terhadap layanan Dapen Telkom. Hasil pengukuran tersebut diharapkan dapat menjadi feedback bagi Dapen Telkom untuk penyempurnaan dan peningkatan kualitas layanan maupun pengembangan pelaksanaan program Dapen Telkom di masa mendatang.

Pelaksanaan survei tahun 2018 terdiri dari:

  1. Customer Satisfaction Survey (CSS)
  2. Customer Engagement Survey (CES)
  3. Customer Perception Survey (CPS)

Pada survei kali ini jumlah responden ditetapkan sebanyak 14% dari total PMP (31.094 orang) yaitu sebanyak 4.348 orang. Pelaksanaan survei dilakukan mulai tanggal 30 Oktober 2018 sampai dengan tanggal 17 November 2018. Survei dilakukan secara full online (web in) dengan notifikasi/komunikasi kepada para responden melalui email, whatsapp, Telegram dan social media lainnya.

Hasil survei total menyatakan bahwa:

  1. Customer Satisfaction Survey (CSS) tahun 2018 mendapatkan nilai 89,69%, hal ini menunjukan bahwa secara rata-rata tingkat kepuasan dari PMP terhadap layanan Dapen Telkom ada sedikit kenaikan sebesar 0,28% dibandingkan tahun 2017 yaitu sebesar 83,41%. Secara umum Parameter Kepuasan Pelanggan Puas terhadap Layanan Dapen Telkom didukung oleh Customer Experience sebesar 89,82% ada sedikit penurunan bila dibandingkan dengan pencapaian tahun 2017 sebesar 92,22% dan Customer Effort Score sebesar 91,21% ada sedikit kenaikan bila dibandingkan dengan pencapaian tahun 2017 yaitu sebesar 90,27%.
  2. Customer Engagement Survey (CES) dan Customer Perception Survey (CPS) baru pertama kali dilakukan, dengan masing-masing memperoleh nilai sebesar 83,71% dan 86,01%.